Artikel 1 Definities
1.1 Opdracht: de overeenkomst van opdracht waarbij Arma Nexus zich verbindt door middel van therapie/behandeling, coaching of ondersteuning te bieden. 1.2 Dienstverlening: ondersteuning in de vorm van gesprekssessies voor individuele begeleiding/behandeling, relatie- of systeemtherapie, persoonlijke ontwikkeling, supervisie, of andere vormen van psychosociale hulpverlening. 1.3 Hulpverlener: Arma Nexus, door Marlous Arens (opgenomen in het kwaliteitsregister Big, NVO en SKJ). 1.4 Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruik maakt van de diensten van Arma Nexus. 1.5 Behandel- of contractperiode: de overeengekomen duur van de opdracht in de vorm van één of meer afspraken, mondeling of schriftelijk.
Artikel 2 Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Arma Nexus. 2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen. 2.3 Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
Artikel 3 Dienstverlening
3.1 Arma Nexus biedt ondersteuning door middel van gesprekssessies en therapievormen. 3.2 De hulpverlener handelt met de zorg van een goed hulpverlener en in overeenstemming met de beroepsnormen van het kwaliteitsregister.
Artikel 4 Afspraken en Betalingen
4.1 Afspraken worden in onderlinge overeenstemming gemaakt. 4.2 Er wordt vooraf een tarief afgesproken per sessie of per uur. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd. 4.3 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. 4.4 Bij niet tijdige betaling kan Arma Nexus de behandeling of overeengekomen opdracht stop zetten. 4.5 Wanneer er sprake is van incassokosten worden deze in rekening gebracht.
Artikel 5 Annulering Afspraken
5.1 Annuleren kan tot 24 uur voor de afspraak kosteloos. 5.2 Bij annulering binnen 24 uur is het volledige tarief verschuldigd. 5.3 Annuleringen dienen telefonisch of schriftelijk per e-mail te gebeuren.
Artikel 6 Voortzetting en Beëindiging
6.1 Voortzetting vindt plaats door het maken van een vervolgafspraak. 6.2 De overeenkomst eindigt automatisch na de laatste afspraak. 6.3 Wanneer er sprake is van een vooraf vastgestelde contractduur is tussentijdse beëindiging mogelijk na onderling overleg.
Artikel 7 Klachten en Aansprakelijkheid
7.1 Arma Nexus werkt vanuit een open, transparante en veilige communicatie zodat klachten voorkomen kunnen worden. Mocht er toch een klacht zijn, bespreek dit in alle openheid. 7.2 Wanneer er overgegaan wordt naar een officiële klachtmelding dan kan deze binnen 14 dagen na constatering schriftelijk gemeld worden bij Arma Nexus. 7.3 Arma Nexus streeft naar een zorgvuldige afhandeling van klachten. 7.4 Om te voldoen aan de wet WKKGZ is Arma Nexus aangesloten bij P3NL voor de klachten- en geschillenregeling, https://www.p3nl.nl/klachtenregeling/clienten. 7.5 Mocht onverhoopt de klacht blijven bestaan, na alle inzet van beide partijen, kan er contact opgenomen worden met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het Centraal Bureau voor Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ), het college van toezicht van de NVO, of het Tuchtcollege SKJ. 7.5 Arma Nexus is niet aansprakelijk voor indirecte schade of het uitblijven van een gewenst resultaat.
Artikel 8 Dossiervorming, Geheimhouding en Informatieplicht
8.1 Arma Nexus behandelt alle informatie vertrouwelijk en conformeert zich aan de AVG. 8.2 Cliënt heeft recht op inzage in het dossier. 8.3 Arma Nexus is verplicht om incidenten en zorgen rondom veiligheid te melden bij wettelijk vastgestelde instanties, dit gebeurt altijd met medeweten van de cliënt.
Artikel 9 Intellectueel eigendom
9.1 Alle materialen en methodieken blijven eigendom van Arma Nexus. 9.2 Publicatie of reproductie zonder toestemming is niet toegestaan.